Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren. Bitte informieren Sie uns so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Je früher wir Ihre Anfrage erhalten, desto größer ist die Chance, dass wir die Bearbeitung Ihrer Bestellung stoppen können.

Wichtige Bedingungen

• Bestellungen, die sich bereits in der Bearbeitung befinden, können nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie die Artikel nach Erhalt zurücksenden. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien für weitere Informationen.
• Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten und werden nicht erstattet.
• Bei einer erfolgreichen Stornierung erlischt Ihre Zahlungspflicht und bereits geleistete Zahlungen werden so schnell wie möglich erstattet. Die Rückerstattungsdauer kann je nach verwendeter Zahlungsmethode variieren.

Stornierung durch uns

In einigen Fällen kann es vorkommen, dass wir eine Bestellung stornieren müssen, beispielsweise wenn:

• Der Artikel nicht verfügbar ist.
• Die Adressdaten falsch oder unvollständig sind.

In solchen Fällen erlischt Ihre Zahlungspflicht und bereits geleistete Zahlungen werden vollständig zurückerstattet.

Haben Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung? Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir bemühen uns, Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich zu gestalten. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, bieten wir einen einfachen und transparenten Rückgabeprozess direkt über Ihr persönliches Konto auf unserer Website an. Unten erklären wir Schritt für Schritt, wie Sie Ihre Rücksendung organisieren.

Im Folgenden erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Ihre Rücksendung abwickeln können.

Da wir nach dem EU-Standard handeln, berücksichtigen wir selbstverständlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Kaufdatum.
Wir gehen jedoch noch weiter und gewähren Ihnen ganze 30 Tage Rückgaberecht – ohne Fragen zu stellen.

Wie funktioniert der Rückgabeprozess?

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an
Gehen Sie zur Anmeldeseite und geben Sie Ihre Zugangsdaten ein.
Wenn Sie beim Checkout kein Konto erstellt haben, verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung genutzt haben, um Ihr Konto zu aktivieren.

2. Greifen Sie auf Ihre Bestellungen zu
Sobald Sie eingeloggt sind:

• Klicken Sie im linken Menü auf „Bestellungen“.

• Suchen Sie die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf „Bestellung anzeigen“ (oben rechts in der Bestellbox).

3. Rückgabeanfrage absenden

• Klicken Sie auf „Rückgabeanfrage“ neben der Bestellung, die Sie zurücksenden möchten.

• Es wird eine Liste der Artikel aus Ihrer Bestellung angezeigt. Für jedes Produkt:

  • Wählen Sie die Menge aus, die Sie zurückgeben möchten (0 für Artikel, die Sie behalten).

  • Wählen Sie einen Rückgabegrund aus dem Dropdown-Menü (z. B. „Meinung geändert“, „Falsche Größe bestellt“ usw.).

  • Optional können Sie einen Kommentar zur Erläuterung hinzufügen.

• Klicken Sie auf „Weiter“, um zum nächsten Schritt zu gelangen.

4. Rücksendeadresse bestätigen
Hinweis: Diese Adresse wird basierend auf Ihrer Bestellung vorausgefüllt und kann nicht bearbeitet werden.

• Die Rücksendung wird an die Adresse Ihrer ursprünglichen Bestellung abgeholt oder registriert.
• Bitte überprüfen Sie die Details (Name, Straße, Postleitzahl, Stadt, Land) zur Kontrolle.
• Klicken Sie auf „Weiter“, um mit der Auswahl des Versanddienstleisters fortzufahren.

5. Wählen Sie einen Versanddienstleister

• Wählen Sie je nach Region einen Versanddienstleister aus der verfügbaren Liste.

• Die Kosten für den Rückversand werden angezeigt.

• Wählen Sie die passende Option und klicken Sie auf „Weiter“.

6. Rücksendekosten bezahlen

• Sie werden gebeten, das Rücksendeetikett über unser sicheres Zahlungsportal zu bezahlen.

• Nach erfolgreicher Zahlung wird das Rücksendeetikett an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

7. Rücksendung versenden

• Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und bringen Sie es sicher auf dem Paket an.

• Geben Sie das Paket bei einer Annahmestelle des ausgewählten Versanddienstleisters ab.

• Achten Sie auf eine sichere Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

• Fordern Sie einen Versandbeleg an und bewahren Sie ihn auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Wichtig: Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen, die aufgrund unsachgemäßer Verpackung oder unvorsichtiger Handhabung beschädigt ankommen. Wenn die Rücksendung beschädigt ist, kann eine Wertminderung geltend gemacht und von der Rückerstattung abgezogen werden.

8. Bearbeitung Ihrer Rücksendung

• Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.
• Je nach ursprünglicher Zahlungsmethode wird Ihnen der Betrag erstattet oder ein Ersatzprodukt angeboten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt und Prüfung der Produkte durch unsere Retourenabteilung.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal, Apple Pay usw.).

Bitte beachten Sie: Die tatsächliche Dauer, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank variieren.

Rückgabebedingungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Das Produkt befindet sich im Originalzustand und ist unbeschädigt.

• Das Produkt wurde nicht benutzt.

• Das Produkt ist sauber.

• Das Produkt wurde nicht installiert oder montiert.

• Alle mitgelieferten Montageteile, Handbücher und Zubehörteile müssen in der Originalverpackung enthalten sein.

• Die Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden.

Hinweis:
Personalisierte Produkte und Hygieneartikel (z. B. geöffnete Waschbecken oder Armaturen) sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Wichtig

Wenn das Produkt beschädigt ist oder die Rücksendung nicht ausreichend frankiert wurde, kann eine Wertminderung geltend gemacht und vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

Rücksendekosten

Bei den meisten Rücksendungen bieten wir einen kostengünstigen Rücksendeservice an.
Die genauen Kosten für die Rücksendung werden Ihnen während des Rückgabeprozesses klar angezeigt.

Wichtig bei großen oder schweren Artikeln (Palettenversand)

Produkte, die nicht per Standardpaket zurückgeschickt werden können (z. B. Spülen auf Paletten), können nur über einen Paletten-Rückversand retourniert werden.

In solchen Fällen:

• Sie sind selbst für die Organisation und Bezahlung des Rücktransports verantwortlich.

• Die direkten Rücksendekosten müssen von Ihnen getragen werden.

• Die Rücksendekosten für große Palettenartikel betragen mindestens 50 €, abhängig vom gewählten Spediteur.

• Das Produkt muss sorgfältig verpackt und transportsicher gemacht werden, um Schäden zu vermeiden.

Wenn die Rückgabebedingungen und Hinweise eingehalten werden, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Kundendienst

Haben Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung oder Rückerstattung?
Kontaktieren Sie uns gerne – wir helfen Ihnen jederzeit weiter!

Musste ich mein Produkt in der Originalverpackung zurücksenden?

Ja, wenn Sie Ihr Produkt im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie zurücksenden, bitten wir Sie, dies in der Originalverpackung zu tun. So bleibt das Produkt in gutem Zustand und kann möglicherweise ein zweites Leben erhalten.

Haben Sie die Originalverpackung nicht mehr oder ist sie beschädigt? Kein Problem. Wir bewerten den Zustand des Produkts und der Verpackung und entscheiden, ob eine Wertminderung vorliegt.

Wie soll ich mein Produkt für die Rücksendung verpacken?

Um Schäden während des Transports zu vermeiden, empfehlen wir, das Produkt sorgfältig zu verpacken:

• Verwenden Sie eine stabile Verpackung, vorzugsweise die Originalbox.
• Falls Sie die Originalverpackung nicht mehr haben, stellen Sie sicher, dass Sie eine gute Alternativverpackung mit ausreichendem Schutz verwenden.
• Setzen Sie das Produkt in eine stabile Außenverpackung (z. B. einen Versandkarton) und verschließen Sie ihn gut.

Bereit zum Versand?

• Drucken Sie Ihr Versandetikett aus und kleben Sie es gut sichtbar auf die Box.
• Bringen Sie das Paket zu einer Postfiliale oder einem Abgabepunkt.

Indem Sie Ihr Produkt sorgfältig verpacken, vermeiden Sie Schäden während des Transports und stellen sicher, dass die Rücksendung reibungslos bearbeitet werden kann.