Produkt umtauschen

Ja, in den meisten Fällen ist es möglich, ein Produkt umzutauschen. Der Ablauf erfolgt wie folgt:

Rücksendung des ursprünglichen Produkts

• Schicken Sie das Produkt, das Sie umtauschen möchten, über unseren regulären Rücksendeprozess zurück.
• Sobald wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, wird der Kaufbetrag erstattet.

Eine neue Bestellung aufgeben

• Bestellen Sie das gewünschte Produkt erneut über unseren Webshop.
• So stellen Sie eine schnelle Lieferung sicher und vermeiden Wartezeiten.

Haben Sie Fragen zum Umtausch eines Produkts? Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice, wir helfen Ihnen gerne weiter!

Kein physischer Showroom

Wir sind ein Online-Shop und haben keinen physischen Showroom, Laden oder Ausstellungsraum. Das bedeutet, dass Sie unsere Produkte ganz einfach und bequem von zu Hause aus entdecken und bestellen können. 

Zweifeln Sie an einem Kauf?

Wir verstehen, dass Online-Shopping manchmal schwierig sein kann, da Sie die Produkte nicht im Voraus sehen oder anfassen können. Deshalb bieten wir eine flexible Rückgaberegelung:

• Sie können Ihre Bestellung zu Hause in aller Ruhe begutachten.
• Ist das Produkt doch nicht ganz das, was Sie gesucht haben? Kein Problem! Sie können es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, ohne einen Grund anzugeben.

Brauchen Sie Hilfe?

Haben Sie Fragen zu unseren Produkten, dem Bestellprozess oder benötigen Sie Unterstützung bei der Auswahl? Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung! Kontaktieren Sie uns gerne, wir helfen Ihnen gerne weiter. 

Ja, sowohl Verbraucher als auch Unternehmen können bei uns Bestellungen aufgeben.

Derzeit bieten wir Geschäftskunden noch nicht die Möglichkeit, auf Rechnung zu kaufen. Unternehmen, die daran interessiert sind, fünf oder mehr Produkte zu bestellen, können ganz einfach über unseren Helpdesk-Chat ein Angebot anfordern.

Bald verfügbar: B2B-Partnerprogramm!

Wir arbeiten derzeit an einem B2B-Partnerprogramm, mit dem Geschäftskunden von exklusiven Vorteilen profitieren können, wie speziellen Rabatten und personalisiertem Support. Besuchen Sie regelmäßig unsere Website für Updates!

Haben Sie Fragen oder möchten Sie ein Angebot anfordern? Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir bieten mindestens 2 Jahre Werksgarantie auf alle unsere Produkte. Diese Garantie deckt Herstellungsfehler ab und gibt dir zusätzliche Sicherheit bei deinem Kauf.

Was ist durch die Garantie abgedeckt?

• Herstellungsfehler

Was ist nicht durch die Garantie abgedeckt?

• Normale Abnutzung
• Gebrauchsschäden
• Schäden durch externe Faktoren (zum Beispiel Feuchtigkeit, Stürze oder unsachgemäßen Gebrauch)

Die genaue Garantiezeit kann je nach Marke oder Produkt variieren. Hast du Fragen zur Garantie eines bestimmten Produkts? Kontaktiere gerne unseren Kundenservice – wir helfen dir gerne weiter!

Warum ist das ein Vorteil?

• Schnelle Lieferung – Keine langen Wartezeiten; deine Bestellung wird sofort bearbeitet.
• Zuverlässige Lagerinformationen – Auf den Produktseiten siehst du immer die aktuelle Stückzahl auf Lager, sodass du genau weißt, was sofort verfügbar ist.

Dank unseres eigenen Lagerbestands kannst du deine Bestellung schnell genießen. Hast du Fragen zur Verfügbarkeit eines Produkts? Kontaktiere einfach unseren Kundenservice – wir helfen dir gerne weiter!

Leider kann es vorkommen, dass deine Bestellung beschädigt geliefert wird. Wir verstehen, dass das ärgerlich ist, und werden dafür sorgen, dass das Problem so schnell wie möglich gelöst wird. Folge diesen Schritten, um den Schaden zu melden:

1. Logge dich in deinen Account ein

   • Besuche unsere Website und logge dich mit deinem Benutzernamen und Passwort ein.
   • Sobald du eingeloggt bist, rufe deinen Bestellverlauf auf, um die betroffene Bestellung zu finden.

2. Gehe zum Helpdesk-Chat

   • Suche nach dem Helpdesk-Chat-Symbol in deinem Account oder unten rechts auf der Website.
   • Dies ist der schnellste Weg, um dein Problem zu melden und Unterstützung zu erhalten.

3. Melde den Schaden

   • Starte eine Chat-Unterhaltung und wähle die Option „Schaden melden“.
   • Beschreibe kurz den Schaden und gib klar an, um welche Bestellung es sich handelt.

4. Lade Fotos des Schadens hoch
   Um uns zu helfen, dein Anliegen schnell zu bearbeiten, lade bitte klare Fotos hoch, die Folgendes zeigen:

   • Den Schaden am Produkt: Zeige die spezifischen Bereiche, in denen das Produkt beschädigt ist.
   • Ein vollständiges Foto der Außenverpackung: Stelle sicher, dass die gesamte Verpackung sichtbar ist.
   • Ein Foto des Versandetiketts: Füge ein klares Bild des Versandetiketts auf der Verpackung hinzu.
   • Die Innenverpackung: Zeige das Schutzmaterial in der Box.
   • Eine Aufnahme des geöffneten Pakets von oben: Stelle ein Foto zur Verfügung, das den Inhalt sowie das innere Schutzmaterial aus der Vogelperspektive zeigt.
   • Zusätzliche Blickwinkel: Lade weitere Bilder aus unterschiedlichen Perspektiven hoch, um einen vollständigen Eindruck vom Schaden und der Verpackung zu geben.

5. Warte auf weitere Anweisungen

   • Nachdem du den Schaden gemeldet und die Fotos hochgeladen hast, wird unser Team deinen Fall sofort prüfen.
   • Wir werden dich so schnell wie möglich kontaktieren und dir weitere Anweisungen geben, beispielsweise bezüglich eines Ersatzprodukts oder einer anderen Lösung.

Wir setzen alles daran, alle Probleme mit beschädigten Lieferungen schnell und zu deiner Zufriedenheit zu lösen. Wenn du Fragen hast, zögere nicht, unseren Helpdesk-Chat oder den Kundenservice zu kontaktieren – wir helfen dir gerne!

Wir verstehen, wie wichtig es ist, über den Status deiner Sendung informiert zu bleiben. Folge den untenstehenden Schritten, um dein Anliegen so effizient wie möglich zu klären.

1. Verfolge deine Sendung
   • Verwende den Tracking-Code, den du erhalten hast, nachdem dein Paket versendet wurde.
   • Besuche die Webseite des Kuriers und gib deinen Tracking-Code ein, um den aktuellsten Status und Standort deiner Sendung zu sehen.

2. Kontaktiere direkt den Kurierdienst
   • Wenn du detailliertere Informationen benötigst, als online verfügbar sind, wende dich an den Kundenservice des Kurierdienstes.
   • Sie können dir die neuesten Informationen zu deiner Sendung am besten geben.

3. Sammle die notwendigen Informationen
   • Stelle sicher, dass du deine Sendungsnummer und weitere relevante Versanddaten parat hast, bevor du den Kurierdienst kontaktierst.
   • Das hilft ihnen, dein Anliegen schneller und genauer zu bearbeiten.

4. Brauchst du weitere Hilfe? Wir sind für dich da!
   Wenn du den Kurierdienst nicht erreichen kannst oder dein Problem nicht gelöst ist, kannst du uns für weitere Unterstützung kontaktieren:

   • Logge dich in dein Konto ein
     • Logge dich in dein Konto ein, indem du unsere Webseite besuchst und dich mit deinem Benutzernamen und Passwort anmeldest.
     • Gehe in deine Bestellhistorie, um die betreffende Bestellung zu finden.
   • Öffne den Helpdesk-Chat
     • Suche das Helpdesk-Chat-Symbol in deinem Konto oder unten rechts auf der Seite.
     • Das ist der schnellste Weg, um dein Problem zu melden und Unterstützung zu erhalten.
   • Melde eine verlorene Sendung
     • Starte einen Chat und wähle die Option „Verlorene Sendung“.
     • Beschreibe kurz das Problem und gib die Details klar an.

Wir bemühen uns, eventuelle Probleme mit verlorenen Lieferungen zu deiner Zufriedenheit zu lösen. Bitte beachte, dass die Lösungszeiten variieren können, abhängig vom Zeitrahmen des Kuriers zur Bearbeitung von Reklamationen. Wenn du Fragen hast, zögere nicht, uns über den Helpdesk-Chat oder den Kundenservice zu kontaktieren – wir sind hier, um dir zu helfen!

Ja, absolut! Vielen Dank für dein Interesse an unseren Produkten. Wenn du mehr als 5 Artikel bestellen möchtest, erstellen wir dir gerne ein detailliertes, persönliches Angebot. Damit wir dir schnell und genau helfen können, folge bitte den unten stehenden Anweisungen.

Für Kunden mit einem Konto

Melde dich in deinem Konto an
• Besuche unsere Website und logge dich mit deinem Benutzernamen und Passwort ein.
• Überprüfe bei Bedarf deinen Bestellverlauf.

Öffne den Helpdesk-Chat
• Suche das Helpdesk-Chat-Symbol in deinem Konto oder unten rechts auf der Seite – das ist der schnellste Weg, um uns zu kontaktieren.

Fordere ein Angebot an
• Starte einen Chat und wähle die Option „Ich möchte ein Angebot für mehr als 5 Produkte“.
• Gib eine detaillierte Liste der Produkte an, an denen du interessiert bist (einschließlich Artikelnummer(n) und Mengen).
• Füge deine Rechnungsinformationen hinzu: vollständiger Name, Firmenname (falls zutreffend), Umsatzsteuer-ID (falls zutreffend) und deine vollständige Rechnungsadresse.
• Falls deine Lieferadresse von deiner Rechnungsadresse abweicht, füge diese ebenfalls hinzu.

Du hast noch kein Konto?

• Keine Sorge, es ist schnell und einfach, eines zu erstellen.
• Klicke oben rechts auf unserer Website auf „Konto“ und wähle „Registrieren“.
• Wähle, ob du privat oder gewerblich bist, und gib deine Daten, E-Mail und ein Passwort ein.
• Klicke auf „Registrieren“. Fertig!

Sobald wir deine Daten erhalten, bereiten wir umgehend dein persönliches Angebot vor und stellen dir alle notwendigen Details zur Verfügung, um deine Bestellung abzuschließen. Wenn du Fragen hast oder weitere Hilfe benötigst, zögere nicht, uns über den Helpdesk-Chat oder unseren Kundenservice zu kontaktieren – wir helfen dir gerne!